Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji należy postępować zgodnie z poniższą procedurą.

1. Formularz reklamacyjny

Wypełnij formularz reklamacji lub zwrotu i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, numer telefonu, numer produktu, opis przyczyny reklamacji, datę zakupu oraz datę wystąpienia wady.

2. Odesłanie produktu

Reklamowany produkt należy odesłać wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz, w miarę możliwości, kopią dowodu zakupu.

3. Wysyłka reklamowanego produktu

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

RAB-DOM Sp z o.o.
Raba Wyżna 507a

34-721 Raba Wyżna

W razie potrzeby możliwy jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta. W uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość ustalenia odbioru reklamowanego produktu przez Sprzedawcę.

Zwrot towaru

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy i przesłać go wraz ze zwracanym produktem na adres:

RAB-DOM Sp z o.o.
Raba Wyżna 507a

34-721 Raba Wyżna

Do przesyłki należy dołączyć formularz odstąpienia od umowy oraz, w miarę możliwości, wszystkie otrzymane akcesoria, a także paragon lub fakturę.

Formularz odstąpienia od umowy
Formularz reklamacyjny

Uszkodzona przesyłka odebrana w paczkomacie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki odebranej w paczkomacie zastosowanie mają również zasady reklamacyjne operatora dostawy.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone w chwili odbioru przesyłki, zaleca się nie otwierać paczki i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu. Przesyłkę należy pozostawić w urządzeniu do dyspozycji operatora.

Formularz reklamacyjny zostanie przesłany na adres e-mail odbiorcy. Powinien on zostać uzupełniony i zatwierdzony w terminie wskazanym przez operatora. Brak jego wypełnienia może skutkować zakończeniem procedury reklamacyjnej zgodnie z zasadami operatora.

Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostanie stwierdzone po odbiorze z paczkomatu, należy udać się do oddziału operatora w celu sporządzenia protokołu szkody, a następnie postępować zgodnie z jego instrukcjami reklamacyjnymi.